UPS, Du hast es geschafft. Du bist für mich der mieseste Paketdienst, den ich kenne
Hallo UPS, wir müssen reden.
Ich habe am letzten Wochenende ein neues Tablett bestellt. Leider hat der Verkäufer sich entschieden, Dich mit der Lieferung zu beauftragen. Eventuell kannst Du ja etwas. Aber weder die Lieferung von Paketen noch das Einhalten von Versprechen seitens des Kundenservices scheinen dazu zu gehören.
Beim Anruf bei der Hotline unter 06966405060 um 15:02 hast Du mir einen Anruf der Zustellbasis spätestens in einer Stunde zugesagt. Mir wurde gesagt, der Fahrer habe versucht, das Paket in Heddesheim, Benzstraße 2 zuzustellen. Komisch, das UPS Customer Center in Großsachen-Heddesheim hat die Adresse Benzstraße 2. Ich wohne ja in Bensheim. Armer Fahrer, der versucht, ein Paket 2 Häuser von der Zustellbasis entfernt bei mir abzuliefern. Und das angeblich jeden Tag.
Ich war eher nicht überrascht, dass kein Anruf kam.
Gerade um 16:32 habe ich wieder angerufen und es wurde mir wieder ein Anruf oder gar eine direkte Auslieferung innerhalb von einer Stunde zugesagt. Ich werde überrascht sein, wenn ich das Paket noch vor dem nächsten Montag in den Händen halten werde.
Denn um 19:00 hört die Hotline auf, zu arbeiten. Und bis dahin werden sie pflichtbewusst Emails an die Zustellbasis schicken, die ihre Email pflichtbewusst erst wieder am Montag lesen wird. Weil das Büro
Update 18:43: Nach einem letzten Anruf um 17:38, bei dem ich vom Kundenservice ohne Gespräch an den technischen Service weitergeleitet wurde, habe ich diesem mitgeteilt, dass ich die ca. 25 km (ein Weg, also 50 km hin- und zurück) jetzt fahren werde um das Paket selbst abzuholen.
Natürlich war dies nicht weitergegeben worden und das Paket in einem Container, aus dem es nicht geholt werden könne.Mir wurde generös angeboten, ich könne am Montag das Paket abholen kommen (wieder 50 km für einen Job, für den UPS bereits bezahlt wurde vom Versender).
Ein Anruf bei der Hotline nach meiner Rückkehr ergab, dass man nichts tun könne, da inzwischen Feierabend sei. Mein erster Anruf war um 15:02, also weit vor dem Feierabend. Aber jetzt müsse ich – so schwer könne es doch nicht sein – einfach auf Montag warten. Das sei doch einfach.
Damit am Montag dann da „um einen Arbeitstag verzögert“ wieder weitergeht, wie schon diese Woche seit Dienstag?
Auch sei ganz UPS im Feierabend und kein Supervisor mehr in ganz UPS, mit dem ich reden könne. Mir wurde höflich ein schönes Wochenende gewünscht und dann aufgelegt.
Und ja, nachdem ich heute mehrfach von der Hotline belogen wurde (versprochene Rückrufe und eine Lieferung noch heute Abend wie beim 16:32-Anruf sind Lügen, wenn sie nicht eingehalten werden) habe ich mal nach Bewertungen im Internet gesucht. Es ist kein Einzelfall ist ein System-UPS …
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