13 September 2024

UPS, Du hast es geschafft. Du bist für mich der mieseste Paketdienst, den ich kenne

Hallo UPS, wir müssen reden.

Ich habe am letzten Wochenende ein neues Tablett bestellt. Leider hat der Verkäufer sich entschieden, Dich mit der Lieferung zu beauftragen. Eventuell kannst Du ja etwas. Aber weder die Lieferung von Paketen noch das Einhalten von Versprechen seitens des Kundenservices scheinen dazu zu gehören.

Beim Anruf bei der Hotline unter 06966405060 um 15:02 hast Du mir einen Anruf der Zustellbasis spätestens in einer Stunde zugesagt. Mir wurde gesagt, der Fahrer habe versucht, das Paket in Heddesheim, Benzstraße 2 zuzustellen. Komisch, das UPS Customer Center in Großsachen-Heddesheim hat die Adresse Benzstraße 2. Ich wohne ja in Bensheim. Armer Fahrer, der versucht, ein Paket 2 Häuser von der Zustellbasis entfernt bei mir abzuliefern. Und das angeblich jeden Tag.

Ich war eher nicht überrascht, dass kein Anruf kam.

Gerade um 16:32 habe ich wieder angerufen und es wurde mir wieder ein Anruf oder gar eine direkte Auslieferung innerhalb von einer Stunde zugesagt. Ich werde überrascht sein, wenn ich das Paket noch vor dem nächsten Montag in den Händen halten werde.

Denn um 19:00 hört die Hotline auf, zu arbeiten. Und bis dahin werden sie pflichtbewusst Emails an die Zustellbasis schicken, die ihre Email pflichtbewusst erst wieder am Montag lesen wird. Weil das Büro

Update 18:43: Nach einem letzten Anruf um 17:38, bei dem ich vom Kundenservice ohne Gespräch an den technischen Service weitergeleitet wurde, habe ich diesem mitgeteilt, dass ich die ca. 25 km (ein Weg, also 50 km hin- und zurück) jetzt fahren werde um das Paket selbst abzuholen.

Natürlich war dies nicht weitergegeben worden und das Paket in einem Container, aus dem es nicht geholt werden könne.Mir wurde generös angeboten, ich könne am Montag das Paket abholen kommen (wieder 50 km für einen Job, für den UPS bereits bezahlt wurde vom Versender).

Ein Anruf bei der Hotline nach meiner Rückkehr ergab, dass man nichts tun könne, da inzwischen Feierabend sei. Mein erster Anruf war um 15:02, also weit vor dem Feierabend. Aber jetzt müsse ich – so schwer könne es doch nicht sein – einfach auf Montag warten. Das sei doch einfach.

Damit am Montag dann da „um einen Arbeitstag verzögert“ wieder weitergeht, wie schon diese Woche seit Dienstag?

Auch sei ganz UPS im Feierabend und kein Supervisor mehr in ganz UPS, mit dem ich reden könne. Mir wurde höflich ein schönes Wochenende gewünscht und dann aufgelegt.

Und ja, nachdem ich heute mehrfach von der Hotline belogen wurde (versprochene Rückrufe und eine Lieferung noch heute Abend wie beim 16:32-Anruf sind Lügen, wenn sie nicht eingehalten werden) habe ich mal nach Bewertungen im Internet gesucht. Es ist kein Einzelfall ist ein System-UPS …

Weitere Links zu diesem Thema:

5 Januar 2024

Liebe Post, wir müssen reden …

Hallo Post!

Es gäbe viele Gründe, mit Dir zu reden, aber heute geht es um den Post-Ident.

Denn nach ca. 9 Minuten in der Warteschleife macht man alles, was euer Agent will. Leider musste ich noch ein zusätzliches Licht einschalten (USB-Kabel anschließen und die Lampe einschalten – ungefähr 15 Sekunden. Damit die Dame auch alle Hologramme sehen kann.

Und nach 14 Sekunden sagte die nette Dame „wenn es nicht geht, dann laden Sie bitte die Mobile App und versuchen Sie es damit“ . Und 1 Sekunde später war das benötigte Licht da.

Also nochmal anrufen und warten. Hier ging es dann. Komischerweise musste ich hier die Karte dann genau in der Mitte mit zwei Fingern halten und Daten abdecken (aber natürlich nicht meine PIN, um die Online-Dienste zu sperren/entsperren – da war die Bundesrepublik ja so nett, diese PIN direkt auf den Ausweis zu drucken).

Wenn Du, liebe Post, deine Callcenter-Agents nach Zeit anstatt nach erfolgreich abgefertigten „Kunden“ (Zahlvieh wäre hier wohl der Ausdruck, der zu Deinem Service passt) bezahlen würdest, dann könnten die Agents auch einen Service bieten, wie er einem guten seriösen Unternehmen anstehen würde.
Aber von diesem Image hast Du Dich ja leider schon länger getrennt – wie man am Paketdienst und den entsprechenden Beschwerden, den teilweise horrenden Brieflaufzeiten inklusive dem „wir liefern nur noch zweimal die Woche Post aus“ und der Unmöglichkeit, hierzu einen Ansprechpartner zu finden, damit ihr nicht mehr behaupten könnt, ihr wüsstet von nichts, sehen kann. Aber das sind ja garnicht die Themen von heute.

Hochachtungsvoll,
Roland Lichti

23 Oktober 2021

OKD Cluster bei Hetzner

Hetzner Rechenzentrum

OKD4 wird langsam beliebt. Wer kein Geld für einen vollwertigen OpenShift Cluster hat, hat hier eine Chance auf den Service. Für VMs auf Basis von oVirt gibt es auf GitHub einige Projekte, die Installationen durchführen. Wie man aber einen Cluster auf echten Maschinen bei Hetzner aufbaut, muss man sich zusammensuchen.

Ich habe bis for ein paar Tagen einen OKD 3.11 Cluster als Single-Node-Cluster auf einem Node laufen gehabt. 64GB Hauptspeicher, 16 Cores. Da ich sowieso auf OKD 4 wechseln wollte und die Leistung am Ende war, habe ich mir jetzt drei Server mit jeweils 12 Cores und 64 GB Hauptspeicher geholt. Platten sind jeweils 500 GB enthalten. Als Loadblancer habe ich mir auf der Serverbörse zwei kleine Maschinen geschossen, die jeweils per haproxy auf den Cluster loadblancen. Außerdem werde ich dort ein paar weitere Dienste installieren, die nicht in Kubernetes laufen oder ich nicht dort haben will.

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18 Juli 2021

MTBF und MTTR – Hä?

Debugging

Nachdem ich diese Diskussion in der letzten Zeit mehrfach geführt habe, gehe ich im Rahmen eines Block-Posts auf diese strukturelle Änderung vom Rechenzentrums-IT-Betrieb auf Cloud-IT-Betrieb ein. Ich mache es an Rechenzentrum und Cloud fest, obwohl es eigentlich ein Paradigmenwechsel ist, der durch die erhöhte Automatisierung im Betrieb von Anwendungen und Systemen bedingt ist.

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3 Juni 2021

Entschlackung des Eingangsbereichs

viele gelbe Pöppel und in der Mitte ein einzelner blauer Pöpel

Da ja die Chancen steigen, in der nächsten Zeit (lies: vielleicht noch dieses Jahr) das Paladins Inn wirklich eröffnen zu können, muss ich auch unten etwas klar Schiff schaffen. Da stapelten sich noch einige Kartons, meine neue Klimaanlage für das Büro (laut, aber im Sommer hier notwendig) sowie ein paar Werkzeuge.

Außerdem war da noch das 19″-Rack, das ich extra gekauft habe, um den „IT-Haufen“ in meinem Hochschrank loszuwerden. Heute war der Zeitpunkt, es einzubauen. Und nach nur 30 min war es geschafft. Es ist zwar nur ein 19″-Gerät drinnen, aber wenigstens stapeln sich die anderen Geräte jetzt nicht mehr. Man glaubt ja nicht, was man alleine für ein schönes Netzwerk braucht.

Außerdem habe ich mir die Zeit genommen, endlich einige Kartons zu zerschneiden und in den Papiermüll zu schmeißen. Jetzt muss nor noch die Schneeschaufel und das andere Werkzeug in die Garage und der Eingangsbereich ist in Ordnung.

Als nächstes muss ich die letzten verbliebenen Umzugskartons in den Keller schaffen und das zweite Warenregal im Studio aufbauen, damit die Sachen etwas ordentlicher verstaut werden können. Außerdem würde ich gerne noch ein 3. Regal in Reihe stellen, da passt aber nur noch ein halbes …

Aber vorher kommt am Samstag noch das neue Gästebett, dass natürlich dann auch aufgebaut werden muss.

24 Mai 2021

Notiz an mich selbst: maven lädt das Internet …

Ich mache oft den „Spaß“ beim Starten von Maven den beliebten Satz zu sagen: „Jetzt lädt Maven erstmal das Internet runter.“ – denn beim ersten Lauf auf einem Rechner müssen dutzende Libraries alleine für Maven geladen werden.

Aber eben habe ich bei einem kleineren quarkus.io-basierten Projekt mal ein „mvn site“ gestartet …

DAS kann man dann „Internet herunterladen“ nennen.

2 Mai 2021

Arbeiten auf Treibsand

In der IT werden seit etwa 20 Jahren Organisationsformen ausprobiert. Einige haben sich bewährt, viele sind jedoch gescheitert. Aber sie werden meistens nur als Methoden der Softwareentwicklung gesehen. In anderen Bereichen haben sich Trends wie NEW WORK in die gleiche Lücke geschoben. Aber allen ist gemein, dass sie versuchen, ein Problem zu lösen, das unlösbar scheint.

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